临商银行东岳支行“三个到位”持续做好网点服 - 东岳论丛杂志社投稿

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临商银行东岳支行“三个到位”持续做好网点服

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为继续保持优质服务水平，实现服务更上一层楼的目标，临商银行东岳支行紧紧围绕服务客户、服务群众的主题，通过大厅宣传，扫街、走访、沙龙等。在营销活动中，切实落实“三个到位”，提升分行服务质量。

大堂指南到位。大堂是首条迎来的景区路线，支行以“大堂赢”的理念为导向，进一步加强大堂经理的主动服务能力。要求大堂经理密切关注顾客情况，及时迎接和询问顾客，并根据顾客的需求积极进行引导、导流、识别和营销，以热情、耐心、细致、专业的服务。顾客之间的距离，让顾客真正感受到亲切和温暖。

窗口服务到位。柜台窗口就像树枝的眼睛。你的微笑是否真诚取决于你的眼睛。真正让客户满意的是柜员热情、高效、周到的业务处理。在柜员按照标准服务流程为客户办理业务的基础上，分行多次组织综合业务培训，要求员工努力学习提高业务技能，缩短客户业务办理时间，进一步提升客户好感的网点，并提高客户的满意度和忠诚度。

服务监督到位。销售部是分支机构的服务窗口，是提高客户留存率的基础。分公司要求销售部门在做好营销的同时，有效地为客户提供优质的服务。分行通过账户管理和小型营销活动，促进分行员工增加存款、吸引存款、扩大账户的积极性。每天早晚对分行业务指标的执行情况进行监督。宣传报道最新动态、新举措、新策略，在分行内营造“比较、学习、追赶、超越”的良好氛围，有效提高员工的服务主动性，为客户提供更舒心的服务。

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